Stellen Sie sich mal vor, jedes "Guten Tag", "Auf Wiedersehen" oder "Gern geschehen" kostet Ihre Gäste 1 Euro extra. Sie könnten Ihrem Gast so billigere Zimmer anbieten. Und sollte der ein oder andere Gast doch mal verabschiedet werden wollen, hätten Sie eine prima Extra-Einnahmequelle.

Nein? Unsinn? Recht haben Sie. Freundlichkeiten gehören zum Hotelgewerbe wie Flügel zum Flugzeug. Wer daran spart, stürzt ab. Jede Freundlichkeit bringt tausendmal mehr, als sie einen kostet. Ein freier Internetzugang im Hotel gehört heute genauso dazu. Auch hier übersteigt der Nutzen die Kosten um ein Vielfaches.

Hier sechs gute Gründe, warum Sie heute noch Ihr WLAN im Hotel freischalten sollten:

1. Wifi ist kein Bergblick

Kostenloses Wifi gibt es überall: in Cafés, im Schnellimbiss oder aus irgendeiner Wohnung. Wifi ist allgegenwärtig und für den eigenen Alltag so selbstverständlich, wie notwendig geworden. Zum Upselling ist der Internetzugang völlig ungeeignet und nicht etwa mit dem Bergblick, der Sprudelbadewanne oder einem überdachten Parkplatz zu vergleichen. Stellen Sie es sich so vor: Heute noch Geld für den Internetzugang einzusammeln, ist genauso, als würde man für ein Glas Leitungswasser 5 Euro kassieren.


2. Free Wifi ist ein Suchmaschinenturbo

Reisende tippen für einen Ausflug in die ewige Stadt nicht nur "Rom" und "Hotel" ein, sondern immer öfter auch "Rom Hotel Free Wifi. "Free Wifi". Mit anderen Worten machen Sie allein durch diesen kostenlosen Service, bei Suchmaschinen einen Riesensprung nach vorne – schon das rechnet sich für den Hotelier und lässt die Kosten für das WLAN fast nichtig erscheinen.


3. Sprechen Sie nicht nur englisch, französisch, sondern auch webbisch!

83% aller Reisen starten heute im Internet und die Mehrheit bucht mittlerweile sogar online (siehe Eintrag vom 26.3.10.: http://www.hotelnetsolutions.de/83_prozent_aller_reisen_starten_am_computer.aspx). Dank einer eigenen Website sind die Chancen heute größer denn je, dass Gäste direkt und ohne Umwege Ihr Hotel buchen. Nichts ist lohnender für den Hotelier. Warum sollte man den Gästen dann ausgerechnet fürs Internet in die Tasche greifen, obwohl man vorher davon profitiert hat oder bald davon profitieren will? Und noch etwas: nur wenn Ihre Gäste online sind, können sie die positiven Erfahrungen mit Ihrem Hotel auch weitertwittern, mailen und bloggen!


4. Sichern Sie sich eine wichtige Zielgruppe: Geschäftsreisende

Stellen Sie sich einen Projektleiter vor, der ein großes Meeting organisieren muss. Er wird ein Hotel bevorzugen, das sich beim Internetzugang großzügig, transparent und unkompliziert zeigt. Verwirrende Kostenstrukturen und kleinlich ausgedachte Gebühren für die Internetnutzung schrecken eher ab und man muss sich zu Recht peinliche Nachfragen gefallen lassen.

Quelle: Reiseanalyse der FUR (http://www.hotellerie.de/home/page_sta_4479.html)
Quelle: IHA-Hotel-Webmarketing (http://www.fur.de)


5. Animieren Sie Ihre Gäste, Ihr Hotel zu bewerten

64,5% aller Reisenden vertrauen User-Bewertungen bei Hotels! Diese Gästebewertungen im Internet entscheiden heute oft über Erfolg oder Misserfolg. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Gäste über Sie im Internet schreiben. Und am besten, während diese noch in Ihrem Hotel sind. Fordern Sie Ihre Gäste aktiv auf, Ihr Hotel online zu bewerten. Allein das zeigt schon, dass Sie an Feedback interessiert sind und Ihren Gast ernst nehmen. Diese Haltung werden Ihre Gäste zu schätzen wissen und honorieren. Gestalten Sie doch eine eigene Startseite für Ihr WLAN, auf der Ihre Gäste landen, bevor sie durchs Internet surfen. Nirgends sind Ihre Einflussmöglichkeiten größer als in diesem Moment. Nutzen Sie das Internet in Ihrem Hotel als Infomedium und vielleicht sogar als Kommunikationsmittel für die Gäste untereinander.

Quelle: RA 09 der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V. (FUR)/ VIR-Exklusivfrage (http://www.v-i-r.de/1/forschung-daten/web-2.0/einfluss-reise-communities-fur-ra-09.html)


6. Kostenloses WLAN kommt. Mit oder ohne Sie!

Die Welt geht online! Über kurz oder lang wird der Zugang zum Internet überall möglich sein. Und das kostenlos. Am besten, Sie holen sich die Lorbeeren ab, solange diese noch verteilt werden.



Liebe Grüße aus dem Internet

Ihr Tim