Sie müssen keine Kamera in der Blumenvase installieren und auch kein Mikrofon hinterm Frisierspiegel verstecken um zu erfahren, was Ihre Gäste über Ihr Hotel denken. Getratscht wird heute online, nur man nennt es nun „twittern“. Postkartenschreiber verwandeln sich in „Blogger“ und Urlaubstipps vom Kollegen verbreiten sich nicht mehr nur im Büro, sondern weltweit auf Bewertungsportalen. Damit Sie am Ball bleiben, müssen sie also gar nicht etwa spionieren, sondern surfen. Hier drei Tools für den Hotelier von Morgen:

Der Nachrichtenwecker „Google Alert“
Mit „Google Alert“ machen Sie sich die weltgrößte Spürnase im Web zu nutze. Speichern Sie Wörter oder Wortgruppen nach denen Google suchen soll. Tragen Sie ruhig mehrere Schreibweisen für Ihren Hotelnamen ein. Nutzen Sie dafür die Anführungszeichen, um möglichst genaue Treffer zu erzielen. Geben Sie „Traunsteiner Hof“ ein, erhalten Sie nur Suchergebnisse mit der Wortgruppe „Traunsteiner Hof“ und nicht etwa Einträge von einem Bauernhof in Traunstein. Sobald Google etwas findet, erhalten Sie eine Mail mit allen neuen Ergebnissen. Wie oft, das entscheiden Sie.

Ein sehr gutes Monitoring erhalten Sie zudem mit der Suchmaschine Technorati für Blogeinträge und Twitter Search für die Suche nach relevanten Twitternachrichten. Der erste Schritt zum Reputationmanagement ist gemacht. Fortan lauschen Sie allem, was über Sie so geflüstert wird und können sich auch einmischen.

Schwieriger und umständlicher wird es, wenn Sie Ihrer Konkurrenz auf den Fersen bleiben wollen. Manchmal würde man sich einen persönlichen Agenten wünschen, der einen über die Zimmerpreise der Nachbarhotels informiert. HotelNetSolutions kann Ihnen einen solchen Service bieten: Mit RateWatch verfolgen Sie jeden Schritt Ihrer Mitbewerber. Und zwar wie Aktien in der Zeitung. Erhöht oder reduziert ein Mitbewerber seine Zimmerrate, wissen Sie es als Erster. Das System benachrichtigt Sie sogar auf Wunsch automatisch mit einer E-Mail. Als Hotelier können Sie so blitzschnell reagieren und Ihrerseits die Zimmerpreise justieren. Mit RateDistributor braucht es dazu nur wenige Klicks. Aber das wissen Sie ja bereit vom letzen Mal.



Bis bald und liebe Grüße aus dem Internet!

Ihre
Hannah