Polaroid: Frau im Hotel

Es klingt vielleicht komisch, aber haben Sie jemals Urlaub in Ihrem eigenen Hotel gemacht? Inklusive Onlinebuchung, Begrüßungssekt, Zimmerservice, Kinderbett, Garagenparkplatz, Pay-TV? Wenn nicht, kann ich Ihnen das nur empfehlen. Nicht weil ich Ihr Haus kenne, sondern, weil man nie genug wie sein eigener Gast denken, fühlen und sehen kann. Besonders dann, wenn man die Macht des Cross-Sellings voll ausschöpfen möchte.

Doch was ist Cross-Selling eigentlich? Das ist zum Beispiel eine Tankstelle die neben Benzin auch Scheibenwischerblätter und Straßenkarten verkauft oder eine Bäckerei, die nicht nur Semmeln, sondern auch die Morgenzeitung anbietet.

Cross-Selling steigert Ihren Umsatz. Und zwar, weil Sie die Situation genau kennen, in der sich der Gast befindet und ihm so zusätzliche Waren und Service anbieten können. Kein anderer ist in der Sekunde der Zimmerbuchung so nah am Kunden dran, wie Sie als Hotelier. Gerade diesen Moment müssen Sie zu 100 % für sich nutzen. Bieten Sie einen Reiseführer an, ein Ticket für ein Musical, Tageszeitungen, ein Leihfahrrad, einen Airport-Shuttle, einein Anschluss für den iPod, einein Wellness-Gutschein oder gleich ganze Ausflugspakete. Wer seine Gäste kennt, weiß was gewünscht wird.

Cross-Selling bedeutet also für Hoteliers Zusatzeinnahmen durch Zusatzverkäufe. Ihr Gast versteht unter Cross-Selling etwas ganz anderes: einen zusätzlichen Service Ihres Hauses.



 In der Buchungsmaschine „OnePageBooking“ von HotelNetSolutions ist das Cross-Selling gleich mit eingebaut. Schon innerhalb des Buchungsprozesses kann der Kunde bequem aus dem zusätzlichen Angebot auswählen. Am besten Sie nutzen die Möglichkeit jedes Produkt und jede Leistung mit einem aussagekräftigen Produkt zu versehen.

Soviel für heute. Beim nächsten Mal möchte ich Ihnen unseren neuen Film vorstellen. Darin erklären wir Ihnen noch mal ausführlich, warum OnePageBooking einfach genial ist.

Bis bald,
Ihr Tim